Cómo John Varvatos consiguió más de 1.000 descargas al día siguiente de lanzar su propia aplicación

La marca de moda masculina John Varvatos probó varias formas de crear una aplicación móvil de compras. Pasaron por muchas opciones poco apropiadas o excesivamente costosas antes de encontrar la solución perfecta en MobiLoud.
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John Varvatos

John Varvatos es una marca de moda masculina de diseño, con presencia en el comercio electrónico y tiendas en Estados Unidos, Reino Unido y Canadá.

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La marca de moda masculina John Varvatos probó varias formas de crear su aplicación móvil de compras. Tras agotar las que no eran adecuadas o eran demasiado caras, encontraron la solución perfecta con MobiLoud.

Lanzada en 2000 por su fundador del mismo nombre, John Varvatos ofrece una colección de ropa y accesorios masculinos de autor a través de 20 tiendas físicas, repartidas por Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido.

Y aunque su presencia en el comercio electrónico es un éxito, Nick Barbarise, Director de TI, se dio cuenta de que tenían carencias en lo que respecta a la experiencia del usuario móvil. Ahí es donde MobiLoud intervino para ayudar.

¿Por qué crear aplicaciones?

Aunque John Varvatos tiene varias tiendas en todo el mundo, los consumidores de hoy exigen poder comprar también en línea.

Su tienda en línea johnvarvatos.com se encarga de ello. Pero hoy en día no se trata solo de estar en línea, los minoristas también tienen que atender a la creciente cohorte de usuarios que prefieren comprar desde el móvil.

"Observando los datos de conversión móvil en las analíticas de nuestro sitio online, vi una oportunidad perdida al no ofrecer una app a nuestros clientes".

El otro aspecto que Nick identificó y que les llevó a crear una aplicación fue la posibilidad de crear un canal de comunicación directo y personal con los clientes, que una aplicación proporcionaría a través de notificaciones push nativas.

"Necesitábamos una aplicación que nos permitiera llegar a los clientes [mediante notificaciones push], no solo por correo electrónico o teléfono".

En busca de la solución adecuada

Nick y su equipo barajaron varias opciones para crear la aplicación. Buscaron entre varios creadores de aplicaciones y se plantearon contratar a autónomos para codificarlas, lo que no era lo ideal.

"Probamos un puñado de opciones diferentes en el mercado en términos de creadores de aplicaciones, además de contactar con innumerables autónomos. Nada de lo que había por ahí nos ofrecía la facilidad y accesibilidad que MobiLoud ofrecía a nuestro equipo."

El principal problema con el que se encontraron fue la asistencia. Su equipo no había trabajado antes con aplicaciones, por lo que, si querían asociarse con una herramienta o servicio, necesitaban uno que pudiera ayudarles durante todo el proceso como editores de aplicaciones por primera vez.

"Tenemos un equipo pequeño, sin experiencia en el desarrollo de aplicaciones. Necesitábamos a alguien que nos llevara de la mano durante el proceso de creación de una app propia para nuestra empresa y que nos guiara sobre cómo mantener la app tras su lanzamiento, desde las notificaciones in-app hasta las analíticas."

El desarrollo de aplicaciones como negocio no técnico

Pocas marcas de comercio electrónico disponen de los recursos necesarios para crear aplicaciones nativas personalizadas. No son empresas de TI. Su nómina se dedica a ventas, gestión de productos y marketing.

Si las marcas cuentan con un equipo informático, éste suele ser muy reducido y centrado en el desarrollo web. Solo las marcas más grandes tienen la capacidad técnica y/o el presupuesto para dedicarse a crear una aplicación, como explica Nick.

"Mi equipo informático es muy pequeño, con recursos limitados. No tenemos experiencia para crear aplicaciones Apple/Android".

Además, los desarrolladores de aplicaciones son extremadamente caros, e incluso es poco probable que minoristas de éxito como John Varvatos puedan justificar el coste (y la inversión de tiempo) de contratar desarrolladores para crear una aplicación personalizada.

"Busqué y hablé con muchos programadores. Todos estaban fuera de nuestro presupuesto y no serían capaces de entregar a tiempo. La única opción que destacaba y encajaba para nosotros era MobiLoud".

La diferencia con MobiLoud

MobiLoud destacó en todas las áreas en las que los desarrolladores u otros creadores de aplicaciones no funcionaron para el equipo de Nick.

Nos ajustamos a su presupuesto y, además, les proporcionamos un trato de guante blanco que pocos creadores o servicios de desarrollo de aplicaciones ofrecen.

"El equipo de MobiLoud me llevó de la mano para asegurarse de que nuestra aplicación se hiciera correctamente de principio a fin. Estuvieron ahí para ayudarnos con todo, desde la configuración de las notificaciones push, los análisis y el envío de nuestras aplicaciones a las tiendas de aplicaciones de Apple y Google."

La otra gran ventaja era el precio. Nick mencionó que, de todas las opciones que había barajado, no podía superar el precio que MobiLoud ofrecía por crear una aplicación.

Esta combinación de valor y servicio completo permitió a John Varvatos lanzar una aplicación móvil profesional y de alta calidad sin un gran presupuesto ni experiencia interna en el desarrollo de aplicaciones.

Aumentar su alcance y ofrecer una mejor experiencia de usuario móvil

Su decisión de crear una aplicación con MobiLoud fue validada por la aceptación inmediata de sus clientes.

"Nuestro primer día de lanzamiento de la app, tuvimos más de 1.000 usuarios que la descargaron. Nuestra empresa quería una app desde hace tiempo, pero había tenido problemas para sacar adelante el proyecto, así que este éxito se tomó muy bien en toda la organización"

La aplicación mejora la experiencia del usuario móvil, ofreciendo la misma funcionalidad que el sitio web de una forma más rápida, fluida y cómoda.

"Aunque la aplicación funciona exactamente igual que el sitio web, el hecho de tener un botón en el teléfono para iniciarla le da un toque moderno. Y la aplicación funciona más rápido que la página web".

La aplicación también les ofrece toda la potencia de las notificaciones push móviles, que el equipo está empezando a utilizar para impulsar las sesiones y la retención de usuarios.

Todos los compradores que entran en la web pueden ver ahora las insignias de App Store y Google Play, que añaden un nuevo elemento de prestigio y prueba social a la marca John Varvatos.

La experiencia MobiLoud

Nick tiene algunos consejos para otros propietarios de sitios web o tiendas que estén dudando si lanzar su propia aplicación.

"¡No esperes mucho más! No teníamos ninguna experiencia en aplicaciones y, con la ayuda de MobiLoud, nos sentimos muy cómodos en este nuevo ámbito."

No sólo tienen aplicaciones móviles que funcionan para Android e iOS, sino que, al guiarles a través del proceso, el equipo de Nick sabe ahora exactamente cómo funcionan sus aplicaciones y puede trabajar en la optimización de este nuevo y potente canal.

"Junto con los servicios que nos proporcionó MobiLoud, ahora sabemos cómo funciona, cómo se hace la programación de apps, cómo obtener analíticas de las que antes no teníamos visibilidad, cómo llegar a un cliente al que antes no podíamos y otras nuevas grandes lecciones aprendidas de este proyecto."

Todo esto lo han conseguido sin contratar desarrolladores ni inflar su nómina.

Puedes leer más aquí sobre las ventajas de crear aplicaciones de comercio electrónico con MobiLoud.

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John Varvatos

John Varvatos es una marca de moda masculina de diseño, con presencia en el comercio electrónico y tiendas en Estados Unidos, Reino Unido y Canadá.

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